销售礼仪常识，销售礼仪是衡量商家销售人员服务能力的重要标准，要求热情有礼、技巧熟练、服务礼貌耐心。

1、销售礼仪常识包括：

1) 尊重客户：

对客户的需求和建议应有耐心和尊重。

2)保持礼貌：

在与客户交流时，应考虑到客户的情绪，保持礼貌，给客户制造良好的氛围。

3)坚定信心：

当客户质疑你的说法时，要坚定而自信地回答，尽量不要表现出不安和紧张。

4)把客户放在首位：

高效率地处理客户提出的合理请求，把客户放在首位，以确保客户满意。

2、提高销售礼仪的方法：

1）努力改进表达能力：

注重学习语言表达技巧，提高表达能力，以便能够更好地与客户进行有效沟通。

2）加强礼节意识：

在与客户打交道时关注其礼节，比如形象着装、礼仪待人等，保持礼仪，使客户觉得得到了尊重。

3）关注事实：

与客户进行交谈时，要注意使用科学事实，经过调查和研究，以改善与客户的沟通及交流。

销售礼仪包括哪些方面

1、化妆打扮：

销售人员应该做到着装得体、仪容端正。

2、款待技巧：

热情友善、礼貌待客。

3、交流技巧：

主动打开话匣子，朴实自然，言辞温和、婉转，把握好语气。

4、思维技巧：

善于改变视角、解决客户问题。

5、谈判技巧：

把握节奏感，掌握合作方利益最大化、以实际行动表达彻底的认同和支持。

6、聆听技巧：

有效、把握客户信息，仔细接收客户分享的信息。

7 、表达技巧：

聆听完信息后，有效、恰当的回应，不让客户有被忽视的感受。

销售人员基本礼仪

1. 销售人员应具有良好的沟通能力，掌握口头表达技巧，要清晰、有条理地与客户交流，形象专业、仪表端庄。

2. 平易近人，有服务意识，应相互尊重、耐心倾听，做到心有所留，随机应变，建立无间的信任关系。

3. 熟练的产品知识，熟知产品的优缺点，保证客户能够清楚的了解产品，有一定的议价能力等。

4. 销售人员应维护公司的商誉和声誉，有责任心，做到当面体现礼貌，客户离开销售店面前应后续跟踪服务。

5. 态度积极乐观、有激情，服务态度认真，有进取心，细心，关注每一位客户，能够比同事共同承担更多工作，主动抓取业务，与节奏相吻合，有强烈的成功欲望。